Conferencias Cursos Formación de Inteligencia No Verbal y Servicio al Cliente en Bogotá

 
Conferencias Cursos Formación de Inteligencia No Verbal y Servicio al Cliente en Bogotá

Cursos de Servicio al Cliente Seminarios Bogotá

CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN BOGOTÁ Contáctenos Tels.: 320 4599 234 - 647 3057 OBJETIVOS DEL TALLER: • Adquirir destreza para “Mapear el Ciclo del Servicio al Cliente”. Definir los Protocolos de Atención y Servicio. Prepararse y preparar los recursos para generar Valor Estratégico al Cliente en cada etapa del mismo. • Entender y manejar los elementos conscientes e inconscientes de la comunicación entre seres humanos: Gestos, Tonos, Ademanes, Respuestas reflejas. Neurocomunicación • Inteligencia Emocional: Auto Conocerse, Auto Estimarse, Auto Motivarse y Auto Gestionarse. • Desarrollar Carisma: Presencia, Perspectiva, Poder y Calidez humana. • Interiorizar los Valores de la Comunicación Asertiva: Empatía, Respeto, Afirmación Personal, Influencia, Autenticidad y Congruencia. • Aprender a preguntar; utilizar el lenguaje adecuado para investigar y conocer las necesidades y expectativas de los clientes. Desarrollar pericia para escuchar y atender las quejas y solicitudes de los clientes internos y externos. • Manejar el Estrés Laboral; desarrollar habilidad para desactivar las causas y consecuencias del mismo.