Soporte de primer nivel
COMPUFAX cuenta con un capacitado departamento técnico que está disponible permanentemente para nuestros clientes con el fin de prestar la mejor asesoría, el mejor servicio de mantenimiento de sus equipos este servicio se presta tanto en nuestras instalaciones como a domicilio dando una respuesta acorde a sus necesidades.
Este servicio técnico lo prestamos también para la correcta instalación de su software o hardware.
Ofrecemos el servicio de repotenciamiento de sus equipos viejos; y asesoría en la actualización del software evitando conflictos entre los dispositivos.
Soporte de segundo nivel
COMPUFAX pone a su disposición una mesa de ayuda compuesta por un grupo de ingenieros capacitado y certificado para asesorar, diseñar e implementar soluciones prácticas y fiables para su empresa capacitando a sus empleados y sacando el mayor provecho de sus recursos ya sean de hardware o humanos para beneficio de su compañía.
A continuación detallamos servicios y asesorías que hacen parte de nuestro portafolio:
Cableado estructurado: la infraestructura de cableado estructurado se asesora, diseña e implementa con base a estándares nacionales e internacionales dependiendo a la necesidad del cliente.
Soluciones en telecomunicaciones: Según los requerimientos del cliente, se dan mínimo dos propuestas (con variaciones en la administración y a su vez en inversión).
--------------------------------------------------------------------------------
Polizas de mantenimiento
La póliza tiene como duración un año, proporcionando como primera opción, 2 mantenimientos preventivos programados a nivel de hardware y software. El inicial, a la firma del contrato y el segundo 6 meses después, para con esto depurar el funcionamiento de los equipos. Se debe de hacer en forma simultánea en todos los equipos o al menos por segmentos de red, para evitar el que un equipo al cual se le realice el mantenimiento no sea infectado por otro que aún no esté en el proceso. Esta póliza cubre 4 equipos Workstation y 2 impresoras.
También se les brinda un número de visitas no programadas al mes para subsanar cualquier imprevisto, garantizando un buen desempeño en sus equipos de cómputo. Se les recomienda 12 servicios al año, esto quiere decir, 1 servicio mensual, acumulables en el periodo de la póliza los cuales pueden aumentar o disminuir dependiendo a las políticas internas que la empresa este implantando para el manejo de su sistema informático.
Servicios de poliza
Algunos de los servicios de seguridad y administración que nuestro soporte técnico puede brindarles y lo que nos pone un paso adelante con nuestros competidores son:
- Registro de los servicios realizados y con base a estadísticas se pueden hacer recomendaciones para la administración de los equipos, ya sea por implementación de políticas de gestión de dispositivos o software. Los cuales reducirían la carga administrativa del administrador de sistemas.
- Bloqueo de páginas XXX.
- Boqueo de P2P.
- Ayuda a los clientes a crear contraseñas seguras para los dispositivos.
- Asegurar las aplicaciones con administración de parches y actualizaciones de software.
- Eliminar aplicaciones y servicios innecesarios que pueden crear vulnerabilidades.
- Garantizar que las aplicaciones y los servicios estén disponibles sólo para los usuarios que los necesitan.
- Configurar firewalls de escritorio y software de control de virus.
- Realizar exámenes de seguridad en software y servicios para determinar vulnerabilidades que un técnico debe proteger de ataques.
- Servicios a través de acceso remoto
- Hoja de vida y seguimiento a cada dispositivo anexado a la póliza de mantenimiento.
- Creación y administración de los procesos de Backup.
--------------------------------------------------------------------------------
Redes inalámbricas
Diseño, asesoría, implementación y mantenimiento de soluciones inalámbricas existentes en el mercado según las necesidades de nuestros clientes. Configuración de Enrutadores, Dispositivos en modo AP, Dispositivos en modo repetidor, Dispositivos modo puente y WDS para garantizar alta calidad en la conectividad.
Administración de la intranet
1. Pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, impresoras y la red corporativa de acuerdo a la necesidad de los clientes.
2. Outsourcing: servicio on site de servidores, plataforma tecnológica, infraestructura de red, estaciones de trabajo e impresoras. - Diseño, implementación y configuraciones de redes basadas en sistemas operativos del mercado como son: Microsoft Windows 2000 y Server 2003, Server y Linux.
- Administración de inventarios de hardware y software.
- Vacunación de equipos y redes de cómputo. - Recuperación de Archivos.
- Copias de respaldo de información critica para empresas.
- Diseño, implementación y Configuración de sistemas de correo electrónico interno
3. Diseño, implementación y configuración de soluciones y herramientas de seguridad.
- Políticas de Seguridad.
- Procedimientos de BACKUP y copias instantáneas
- Soluciones de antivirus - Administración remota y monitoreo
- Soluciones de Firewalls
- Servidor PROXY
- Actualización de Parches de los Sistemas operativos entre otras.