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La Cadena de Valor se configura cuando un individuo recibe de otro el beneficio o resultado del proceso de transformación de un producto o servicio, procede a hacer su parte de la misma y lo entrega a otro para que continúe el proceso…
El proveedor individuo que entrega debe hacerlo bajo los parámetros establecidos de dirección, calidad y cantidad para que a su vez el que recibe (Cliente Interno) realice su labor de acuerdo a las medidas y políticas al respecto.
La Calidad Total se refiere a la fidelidad con que cada individuo que participa de la Cadena de Valor se integre a la misma con un desempeño de altísimo, confiabilidad y excelencia en las áreas técnica, sistemática y especialmente humana.
Regularmente en el intercambio diario de necesidades, expectativas, productos y servicios encontramos personas y usuarios que se salen del molde de toda paciencia, tolerancia, buena educación y esporádica mente honestidad.

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