.-Atención Telefónica.-Fax.-Correo.-Internet.-Correo Electrónico.-Mailing.-Atención de respuesta a campañas publicitarias.-Servicios de reclamaciones.-Atención al Cliente.-Gestión de Agenda.-Citas.-Toma de Pedidos.-Encuestas.-Servicios de Urgencia y 24 Horas.-Help Desk tanto a nivel Software como Hardware.-Apoyo a campañas electorales.FUNCIONES.-Acceso y actualización de base de datos de clientes actuales y potenciales.-Segmentación de bases de datos.-Telemarketing Servicio de atención al cliente Investigación de mercado.-Creación, administración y ejecución de Campañas de Marketing.-Seguimiento y análisis de la efectividad de campañas mailings, anuncios en medios, seminarios, demos, telemarketing entrante saliente, etc. .-Selección entre llamadas entrantes salientes de distintas campañas.-Generación y envío automático de documentación a los clientes.-Interacción con distintos correos electrónicos.-Monitorización de operaciones.-Generación de reportes y estadísticas.-Tratamiento dinámico de la llamada: la llamada se dirige dependiendo del análisis de horario y calendario, origen o destino, estado de saturación, etc.-Distribución de los agentes por grupos, por actividades o campañas.-Enrutamiento inteligente, el cliente puede ser atendido siempre por el mismo agente, en el idioma deseado, etc.-Transferencia de llamadas entre agentes Marcación automática de llamadas salientes.-Posibilidad de utilización de argumentarios específicos para campaña actividad.-Presentación en tiempo real del estado del sistema.-Supervisión del funcionamiento del sistema y de los grupos de agentes.-Acceso directo a bases de datos de la compañía.-Servicio personalizado y con prioridades.-Opciones de avisos que hacen productivas las esperas en cola. Menœs para respuesta por fax.-Opción de devolución de llamadas de los clientesVENTAJAS.-Retroalimentación inmediata.-Gran Te invito a que visites nuestra web para que puedas ver lo que te ofrezco: http://www.oc2b.com