I Puff Store non sono semplici negozi di articoli elettrici per fumatori, ma soprattutto dei centri che offrono consulenze personalizzate a chiunque voglia una alternativa al fumo tradizionale. La competenza di chi accoglie e introduce questo nuovissimo prodotto ai clienti è totale, frutto di una alta formazione tecnico/scientifica, passione per il prodotto e forti capacità comunicative. Lambiente che Puff ha voluto ricreare nei propri punti vendita è di assoluto relax, con colori pastello bianco e azzurro, divani o sedute realizzate ad hoc, unattenta esposizione di prodotti e visual di comunicazione ad alto impatto.