Un giorno in cantiere ascoltai mio padre Marcello che parlando ad un cliente disse: "Non tutte le ciambelle escono con il buco; può capitare che alcuni clienti rimangano insoddisfatti, è umano, altrimenti saremmo dei grandi bugiardi, ma c è una strategia molto semplice che noi applichiamo da anni e che rende il cliente molto soddisfatto e gratificato: curiamo un cantiere per volta, per quel periodo di tempo della durata del lavoro, siamo tutti li da lui, e per lui, concentrando le nostre forze solo su quel lavoro.
La ristrutturazione è un arte complessa ed impegnativa, prendere un altro lavoro significherebbe disperdere lattenzione, disperdere le maestranze, ritardare le consegne e non accontentarvi e quindi la peggiore delle cose, perché la ristrutturazione ha un costo, si attende anni prima di decidere e si mettono in gioco i propri risparmi; quindi tutto questo va rispettato, noi entriamo dentro nella vostra privacy, dobbiamo realizzare ciò che oggi rappresenta il rifugio di una famiglia, abbiamo il dovere di tutelare tutto questo, con serietà, con coscienza, ma soprattutto senza abbandonare mai chi ti consegna nelle mani i propri soldi!"
Ascoltando quelle parole capii molte cose, soprattutto dopo aver ristrutturato le nostre case; in quelle circostanze capimmo il significato intenso di quelle parole; riflettuto sugli errori fatti in passato. Ora siamo passati dalla parte del cliente, che oggi proteggiamo come un familiare.