Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton asiantuntijaelin, jonka jäsenet edustavat tasapuolisesti kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia.Asiat ratkaistaan jaostoissa, merkittävimmät niistä täysistunnoissa. Ratkaisuesitykset valmistelee lautakunnan henkilökunta, jolla on lainopillista ja hyödykeasiantuntemusta.Lautakunnan päätökset ovat suosituksia eikä niitä voi panna täytäntöön pakkotoimin. Päätöksiä kuitenkin noudatetaan hyvin, noin 80 prosentissa tapauksista.