Ihre Basiskompetenz sollte das frühzeitige Erkennen und realistische Einschätzen der konfliktbehafteten Situation sein, um angemessen und deeskalierend zu fungieren. Die richtigen Worte zur richtigen Zeit machen es Ihnen möglich Aggressionen zu minimieren, zu kontrollieren und das Ereignis letztlich in eine konstruktive Richtung zu steuern.