Satisfacer a los clientes que pagan el producto, luego trabajar para mejorar el valor de los accionistas. Valor agregado a los accionistas (VAA) refleja la calidad del desempeño financiero y considera flujo de efectivo, retorno y crecimiento. Efectivo: Crear suficientes fondos para la operación y el manejo del mismo. Herramienta: Análisis de flujo de efectivo. Retorno: La utilidad (retorno sobre activos, capital o inversión) que tienen un negocio por sus operaciones. Ingredientes: Margen de utilidad y velocidad o razón de retorno por sus productos o servicios. Regla: El retorno es mayor que el costo de capital (igual al costo de pedir prestado). Crecimiento: Si se obtiene crecimiento por descuentos, o no genera utilidades, entonces la habilidad de mantener el negocio se limita.