- Las necesidades del cliente serán bien atendidas - Los proveedores nos proporcionarán materiales y servicios de más alta calidad - Todas las actividades desde recibir un pedido del cliente hasta la entrega y/o instalación de los productos, son planeados y coordinados - Mejorar la eficiencia, el servicio y la productividad - Todos los departamentos, funciones y personas pueden identificar problemas que afecten la calidad, encontrar y aplicar soluciones - Proporcionar productos y servicios de mejor calidad, siempre satisfacer las necesidades del cliente