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EVALUACIÓN DEL SERVICIO Después de conocer los estándares de trabajo, asistimos a la empresa como un cliente cualquiera y evaluamos el servicio que su personal proporciona. Al finalizar la evaluación entregamos a la Dirección un reporte con los resultados obtenidos donde se identifican las fortalezas y las debilidades encontradas que le permitan a la organización establecer con base objetiva planes de trabajo para su corrección. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Diseñamos y aplicamos encuestas personalizadas para investigar el grado de satisfacción de sus clientes, ya que la percepción que tiene la empresa en ocasiones dista mucho de la realidad. Pensar que porque no existen quejas es sinónimo de satisfacción de los clientes es un error, ya que según estadísticas sólo el 4o/o de los clientes insatisfechos se quejan, el otro 96o/o simplemente deja de comprarle o requerirle sus servicios. AUDITORÍAS A LOS SISTEMAS DE CALIDAD, AMBIENTAL, LABORATORIOS E INOCUIDAD EN LOS ALIMENTOS Para empresas que ya están en proceso de implantar sus Sistemas de Gestión, el contar con un punto de vista externo acerca de su avance, les ayudará mucho a detectar las posibles desviaciones que se tengan y con ello poder tomar las medidas necesarias para su corrección. AUDITORÍA A PROVEEDORES Para que la organización garantice que sus proveedores satisfacen sus necesidades y expectativas de manera confiable, llevamos a cabo auditorias a sus principales proveedores, con la intención de identificar quiénes son confiables, y aquellos que no lo sean, invitarlos a integrarse a un programa de desarrollo que les permita asegurar la calidad de los insumos o servicios que provee a la empresa. DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONALES El Desarrollo Organizacional es un esfuerzo planeado que abarca toda la organización administrativa desde arriba hasta abajo, para aumentar la eficiencia y la salud de la organización a través de intervenciones planeadas de los procesos organizacionales, de tal manera que se alinean el capital humano con los objetivos de la organización. En CAYSEN realizamos diagnósticos que nos permiten detectar las necesidades específicas de la organización. DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL / AMBIENTE DE TRABAJO El factor humano en cualquier organización es la parte fundamental para desarrollar con éxito un Sistema de Mejora Continua. Tener insatisfacción entre el personal, afecta directamente su implantación. La forma de identificar las causas que provocan la insatisfacción es mediante una encuesta en la que participa el personal expresando su sentir de acuerdo a cómo percibe al ambiente de trabajo. De esta manera se contará con información muy valiosa para la toma de decisiones y diseño de estrategias, que ayuden a mejorar el ambiente de trabajo en la organización. Los cursos que ofrecemos son: SISTEMAS DE GESTIÓN Cambios en la norma ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2000 Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 ISO/TS 16949: 2002 Interpretación de la Norma ISO 14000: 2004 Interpretación de la Norma ISO / OHSAS 18000:2007 Interpretación de la Norma ISO / IEC 17025:2005 Interpretación de la Norma ISO 22000: 2005 Auditor interno de calidad 8 principios de la administración de la calidad INOCUIDAD EN LOS ALIMENTOS Buenas prácticas de manufactura Procedamiento de operación estándar de sanitización (POES) Análisis de peligros y puntos críticos de control (HACCP) Distintivo H SQF (Safe Quality Food) GESTIÓN DEL SERVICIO Calidad en el servicio y atención al cliente Sé el mejor vendedor GESTIÓN DE PROCESOS Mapeo de procesos Planeación avanzada de la calidad y plan de control (APQP) Proceso de aprobación de partes de producción (PPAP) GESTIÓN AMBIENTAL Manejo de residuos peligrosos MEJORA CONTINUA / BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA Las 8 disciplinas Análisis y solución de problemas Las 9 S's Análisis del modo y efecto de la falla (AMEF) Despliegue de la función de calidad (QFD) Técnicas estadísticas Seis Sigma Manufactura esbelta (Lean manufacturing) Sistemas de prueba y error (Poka-Yoke) KAIZEN - Mejora continua DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y HUMANO Liderazgo efectivo Trabajo en equipo dirigido a logros Manejo de conflictos Relaciones interpersonales Comunicación no violenta dirigida a resultados Formación de instructores internos Desarrollo de habilidades supervisoras Calidad de vida en el trabajo Administración del tiempo Manejo efectivo de las emociones Administración por objetivos o resultados Manejo y solución de conflictos Planeación estratégica Los cursos que ofrecemos son: SISTEMAS DE GESTIÓN Cambios en la norma ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2000 Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 ISO/TS 16949: 2002 Interpretación de la Norma ISO 14000: 2004 Interpretación de la Norma ISO / OHSAS 18000:2007 Interpretación de la Norma ISO / IEC 17025:2005 Interpretación de la Norma ISO 22000: 2005 Auditor interno de calidad 8 principios de la administración de la calidad INOCUIDAD EN LOS ALIMENTOS Buenas prácticas de manufactura Procedamiento de operación estándar de sanitización (POES) Análisis de peligros y puntos críticos de control (HACCP) Distintivo H SQF (Safe Quality Food) GESTIÓN DEL SERVICIO Calidad en el servicio y atención al cliente Sé el mejor vendedor GESTIÓN DE PROCESOS Mapeo de procesos Planeación avanzada de la calidad y plan de control (APQP) Proceso de aprobación de partes de producción (PPAP) GESTIÓN AMBIENTAL Manejo de residuos peligrosos MEJORA CONTINUA / BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA Las 8 disciplinas Análisis y solución de problemas Las 9 S's Análisis del modo y efecto de la falla (AMEF) Despliegue de la función de calidad (QFD) Técnicas estadísticas Seis Sigma Manufactura esbelta (Lean manufacturing) Sistemas de prueba y error (Poka-Yoke) KAIZEN - Mejora continua DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y HUMANO Liderazgo efectivo Trabajo en equipo dirigido a logros Manejo de conflictos Relaciones interpersonales Comunicación no violenta dirigida a resultados Formación de instructores internos Desarrollo de habilidades supervisoras Calidad de vida en el trabajo Administración del tiempo Manejo efectivo de las emociones Administración por objetivos o resultados Manejo y solución de conflictos Planeación estratégica ISO 9000 ISO/TS 16949 ISO 14000 ISO 22000 6 SIGMA LEAN MANUFACTURING TECNICAS ESTADÍSTICAS CALIDAD EN EL SERVICIO DESARROLLO ORGANIZACIONAL DESARROLLO HUMANO

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Última actualización: 2017-03-13 15:30:05

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