Un cliente misterioso, es un contratista independiente que se hace pasar como: Cliente, ciudadano, auditor, proveedor, promotor, trabajador o lo que usted requiera. Su objetivo es proporcionar información cuantitativa y cualitativa sobre la experiencia que obtuvo al recibir, contratar, visitar auditar o investigar, acciones, productos o servicios tanto propios como de su competencia. Su labor, no solo se basa en observar, también participa e interactúa de la manera que usted lo solicite.