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Como a grande chave para o sucesso de uma empresa que sobrevive em plena Era da Qualidade Total é a satisfação do cliente a empresa está inteiramente comprometida com a excelência no atendimento. O cliente, suas necessidades e desejos virão sempre em primeiro plano. Isso só é viável em face da política privada de atendimento ao consumidor, desenvolvida pela empresa, a qual interessa em conhecer quais são as necessidades e desejos do cliente, para então, serem atendidos de forma satisfatória. Visando a real importância da Gestão da Qualidade para o sucesso de uma empresa, oferecendo produtos ou serviços; a empresa busca sempre definir estratégias empresariais que garantam a fidelidade dos seus clientes através da excelência da qualidade dos seus serviços.